Política de trocas

POLÍTICA DE TROCAS – ZAPPIFY

Na ZAPPIFY, nossa missão é entregar produtos de alta qualidade diretamente na sua casa. Por operarmos com um modelo de importação direta, nossa política de trocas foi desenhada para ser ágil e evitar que você tenha custos ou complicações com correios internacionais.

1. Quando você pode solicitar uma troca?

Você pode solicitar a troca de um produto nas seguintes situações:

• Produto com defeito: Se o item recebido apresentar qualquer falha de fabricação.
• Produto diferente do anunciado: Se o item entregue for de um modelo, cor ou especificação técnica diferente do que foi solicitado no pedido.
• Insatisfação (Arrependimento): Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. O Processo de Troca (Sem Burocracia)

Para tornar sua vida mais fácil, não exigimos que o produto seja enviado de volta para o nosso fornecedor internacional. Para solicitar a troca, siga estes passos:

1.   Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: "TROCA - Pedido #[Número do seu pedido]".

2.   Anexe fotos ou um pequeno vídeo que mostre claramente o motivo da solicitação (o defeito ou a divergência do produto).

3.   Nossa equipe de suporte analisará a solicitação em até 5 dias úteis.

4.   Após a aprovação, você poderá optar por:

o    Receber um novo produto: Realizaremos o envio de uma nova unidade sem custo adicional.

o    Vale-compras: Receber um crédito no valor total da compra para utilizar em qualquer outro produto da ZAPPIFY.

o    Reembolso: Caso prefira, realizaremos o estorno do valor pago (verifique nossa Política de Reembolso para detalhes sobre prazos).

3. Importante: Sobre Trocas por Tamanho/Cor

Como nossos produtos vêm de centros de distribuição internacionais, recomendamos fortemente que verifique a tabela de medidas disponível na página de cada produto antes de finalizar a compra.

• Trocas por erro de tamanho escolhido pelo cliente (quando o produto entregue condiz com o tamanho solicitado) possuem custos de envio que são de responsabilidade do comprador.

4. Condições do Produto para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso ou desgaste.
• Com a embalagem original e todos os acessórios/manuais que o acompanhavam.