Política de cambio

POLÍTICA DE CAMBIOS – ZAPPIFY

En ZAPPIFY, nuestra misión es entregar productos de alta calidad directamente en tu hogar. Gracias a nuestro modelo de importación directa, nuestra política de cambios está diseñada para ser rápida y evitarte costos o complicaciones con el envío internacional.

1. ¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

Puedes solicitar un cambio en las siguientes situaciones:

• Producto defectuoso: Si el artículo recibido presenta algún defecto de fabricación.

• Producto diferente al anunciado: Si el artículo entregado es un modelo, color o especificación técnica diferente al solicitado en el pedido.

• Insatisfacción (Arrepentimiento): Dentro de los 7 días posteriores a la recepción, de acuerdo con el Código de Protección al Consumidor.

2. Proceso de cambio (Sin trámites burocráticos)

Para facilitarte las cosas, no es necesario que devuelvas el producto a nuestro proveedor internacional. Para solicitar un cambio, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto: "CAMBIO - Pedido n.° [Tu número de pedido]".

2. Adjunte fotos o un video corto que muestre claramente el motivo de la solicitud (el defecto o la discrepancia en el producto).

3. Nuestro equipo de soporte revisará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles.

4. Tras la aprobación, puede elegir entre:

- Recibir un producto nuevo: Le enviaremos una unidad nueva sin costo adicional.

- Tarjeta de regalo: Recibirá un crédito por el valor total de la compra para usar en cualquier otro producto ZAPPIFY.

- Reembolso: Si lo prefiere, le reembolsaremos el importe pagado (consulte nuestra Política de Reembolsos para obtener más información sobre los plazos).

3. Importante: Cambios de talla/color

Dado que nuestros productos provienen de centros de distribución internacionales, le recomendamos encarecidamente que consulte la tabla de tallas disponible en la página de cada producto antes de finalizar su compra.

• Los cambios debidos a una selección de talla incorrecta por parte del cliente (cuando el producto entregado coincide con la talla solicitada) conllevan gastos de envío que corren a cargo del comprador.

4. Condiciones para el cambio de producto

Para que se acepte un cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• No presentar signos de uso ni desgaste.

• Con su embalaje original y todos los accesorios y manuales incluidos.