Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ZAPPIFY

En ZAPPIFY, su satisfacción es nuestra prioridad. Trabajamos con proveedores internacionales para ofrecer productos exclusivos e innovadores. Por ello, nuestra política de cambios y devoluciones se ha diseñado para garantizar claridad y transparencia en el proceso de importación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, usted tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la recepción del producto. Para ello, el artículo debe estar en su embalaje original, sin signos de uso ni daños.

• Importante: Dado que trabajamos con importaciones, los gastos de envío de las devoluciones por desistimiento o cambio de talla corren a cargo del cliente.

2. Productos con defectos de fabricación

Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, lo reemplazaremos o le reembolsaremos el importe total.

• Cómo proceder: No envíe el producto de vuelta a China. Simplemente contáctenos por correo electrónico a [email protected], indicando su número de pedido y fotos o vídeos que demuestren el defecto.

• Tras el análisis técnico (que puede tardar hasta 5 días hábiles), le enviaremos un nuevo producto o procesaremos su reembolso.

3. Plazo de entrega y garantía de recepción

Nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores internacionales a su domicilio.

• Plazo de entrega estimado: de 15 a 35 días hábiles.

• Periodo máximo de garantía: Si su pedido no se entrega en un plazo de 50 días desde la fecha de envío, le garantizamos el reembolso total del importe pagado o el reenvío del artículo, según su preferencia.

• Nota: El plazo comienza a contar a partir del momento en que el servicio postal o la empresa de logística asociada envían el producto.

4. Casos de reembolso

El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra:

• Tarjeta de crédito: El reembolso se solicitará al emisor de la tarjeta y puede aparecer en hasta 2 extractos bancarios posteriores.

• PIX/Boleto: El importe se abonará en la cuenta bancaria original o a través de la plataforma de pago utilizada (p. ej., Mercado Pago/Appmax), según su política.

5. Consideraciones generales

• Dirección incorrecta: ZAPPIFY no se responsabiliza de los pedidos no entregados debido a información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Asegúrese de verificar su información antes de finalizar su compra.

• Impuestos de importación: Aunque es poco frecuente, si el producto está sujeto a impuestos de aduana brasileños, el cliente es responsable del pago de dichos impuestos. Si desea cancelar su compra debido a impuestos, contáctenos para obtener ayuda