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Política de devoluções e reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO – ZAPPIFY

Na ZAPPIFY, a nossa prioridade é a sua satisfação. Trabalhamos com fornecedores internacionais para oferecer produtos exclusivos e inovadores. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi estruturada para garantir clareza e transparência no processo de importação.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.

  • Importante: Como trabalhamos com importação, os custos de postagem para devolução por arrependimento ou troca de tamanho são de responsabilidade do cliente.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto recebido apresentar algum defeito de fabricação, faremos a substituição ou o reembolso integral.

  • Como proceder: Não envie o produto de volta para a China. Basta entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected], enviando o número do seu pedido e fotos/vídeos que comprovem o defeito.
  • Após a análise técnica (que ocorre em até 5 dias úteis), enviaremos um novo produto ou processaremos o seu reembolso.

3. Prazo de Entrega e Garantia de Recebimento

Nossos produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais para o seu endereço.

  • Prazo estimado: De 15 a 35 dias úteis.
  • Prazo máximo de garantia: Caso o seu pedido não seja entregue em até 50 dias após a data de envio, garantimos o reembolso total do valor pago ou o reenvio do item, conforme sua preferência.
  • Nota: A contagem do prazo inicia-se após o despacho do produto pelos correios/logística parceira.

4. Casos de Reembolso

O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.
  • PIX/Boleto: O valor será creditado na conta bancária de origem ou através da plataforma de pagamento utilizada (ex: Mercado Pago/Appmax), conforme a política da mesma.

5. Considerações Gerais

  • Endereço Incorreto: A ZAPPIFY não se responsabiliza por pedidos não entregues devido ao preenchimento incorreto ou incompleto do endereço pelo cliente. Certifique-se de conferir seus dados antes de finalizar a compra.
  • Taxas de Importação: Embora raro, caso o produto seja taxado pela alfândega brasileira, a responsabilidade do pagamento de impostos é do cliente. Caso deseje desistir da compra devido à tributação, entre em contato conosco para orientações.